Plan de asignatura

 9. MARKETING RELACIONAL

El marketing relacional se refiere a las tácticas y acciones de marketing que mejoran la comunicación con los prospectos para guiarlos a través del proceso de compra y continuar fomentando la lealtad a los largo de su ciclo de vida, es decir es la actividad del Marketing que tiene el fin  de generar relaciones rentables con los clientes, parte del estudio del comportamiento con base al diseño de estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos.

Objetivo: Los estudiantes adquirirán la capacidad de construir relaciones satisfactorias a largo plazo con los elementos clave relacionados con la empresa con el fin de capturar y retener sus negocios.

Sistema de Conocimientos Sistema de Habilidades Sistema de Valores

Es una estrategia con el objetivo de construir y difundir la marca, fideliza clientes y crear autoridad en el mercado, comprende un cambio cultural dentro de la empresa donde toda acción se realiza centrada en el conocimiento.

Contenidos mínimos Definición y creación de estrategias para mejorar la comunicación con los clientes y crear fidelidad de los mismos. 

1. Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

2. Satisfacción y fidelización de clientes

3. CRM analítico, operacional y colaborativo

4. Programas de recompensas, comunicación e incentivos

Desarrollan las habilidades y aplican las técnicas que las personas generan para mejorar las relaciones con los clientes. 

Las técnicas también son aplicables al desarrollo de proveedores y canales de distribución lográndose una mayor sinergia con los mismos, todo lo mencionado ayuda al logro de los objetivos de la empresa ya que crea la lealtad de los clientes y crea una mejor relación con los proveedores.

Generar lealtad de los clientes hacia el producto.

Se lograra generar mejores relaciones con los proveedores.

Ofrece todo tipo de información ofreciendo ayuda respondiendo dudas  y estar siempre en la vida de sus clientes para fomentar su fidelidad y confianza en la empresa.